Política de reembolso
Bawell Group S.A.S.
www.miocrem.com
En Miocrem, queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con una política clara para atender solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
1. Garantía de satisfacción
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la aplicación de nuestra garantía dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega del pedido, de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
2. Condiciones para aplicar a la garantía
La garantía de satisfacción aplica únicamente para compras realizadas en www.miocrem.com.
Para compras de hasta dos (2) unidades, no será necesario devolver físicamente el producto. Sin embargo, Miocrem podrá solicitar información del pedido, fotografías o detalles adicionales para validar la solicitud.
Para compras superiores a dos (2) unidades, podrá solicitarse la devolución de las unidades no usadas, en buen estado y en su empaque original, antes de aprobar el reembolso correspondiente.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados en más del 50% de su contenido.
- Productos manipulados, alterados o en condiciones diferentes a las originales.
- Compras realizadas por fuera de www.miocrem.com.
- Solicitudes realizadas después del plazo establecido.
- Casos en los que no sea posible verificar la compra.
- Solicitudes repetitivas o que evidencien un uso indebido de la garantía.
3. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a info@miocrem.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud, si deseas compartirlo.
- Evidencia fotográfica, cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará y te responderá con los pasos a seguir.
El reembolso, cuando sea aprobado, será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado podrá depender del banco, pasarela de pago o método utilizado en la compra.
4. Costos de envío en devoluciones
Cuando no sea necesaria la devolución física del producto, no se generarán costos adicionales para el cliente.
En los casos en que sí aplique el envío de retorno, este costo será asumido por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Miocrem, como producto incorrecto o recibido en mal estado.
5. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos a info@miocrem.com dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
De ser procedente, realizaremos el cambio, reposición o solución correspondiente sin costo adicional para ti.
6. Compras realizadas en otros canales
Las compras realizadas en marketplaces, distribuidores, tiendas físicas u otros canales estarán sujetas a las políticas de devolución y reembolso del lugar donde se realizó la compra.
7. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: info@miocrem.com