Política de reembolso

Bawell Group S.A.S.
www.miocrem.com

En Miocrem queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica nuestra garantía comercial de satisfacción y los mecanismos legales aplicables a devoluciones, garantía, retracto y reversión del pago.

Las condiciones de nuestra garantía comercial son adicionales y no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

1. Garantía comercial de satisfacción

Para compras realizadas directamente en www.miocrem.com, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción durante los 10 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Si el producto no cumplió tus expectativas, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso conforme a las condiciones de esta política.

2. Condiciones de la garantía de satisfacción

Para pedidos de hasta dos potes, no será obligatorio devolver físicamente los productos. Miocrem podrá solicitar fotografías, información del pedido y otros datos razonables para validar la solicitud.

Para pedidos que contengan más de dos potes, Miocrem podrá solicitar la devolución de las unidades que no hayan sido abiertas o utilizadas. Estas deberán conservarse en buen estado y, cuando corresponda, con su sello y empaque originales.

La garantía comercial de satisfacción no aplica cuando:

Se haya utilizado más del 50% del contenido del producto.
El producto haya sido alterado, contaminado o manipulado de manera distinta a su uso normal.
No pueda verificarse razonablemente la relación de consumo.
La compra se haya realizado por fuera de www.miocrem.com.
La solicitud se presente después de los 10 días calendario establecidos.
Existan evidencias objetivas de fraude o uso abusivo de la garantía.

Estas exclusiones se aplican exclusivamente a la garantía comercial de satisfacción y no eliminan los derechos que puedan corresponder por garantía legal, producto defectuoso, incumplimiento o seguridad del producto.

3. Valor del reembolso comercial

Cuando se apruebe una solicitud bajo la garantía de satisfacción, el reembolso corresponderá al valor efectivamente pagado por las unidades aceptadas en la solicitud.

En productos adquiridos como parte de un pack, promoción o descuento, el valor se calculará proporcionalmente sobre el precio efectivamente pagado.

El valor pagado originalmente por el envío no será reembolsable bajo la garantía comercial de satisfacción, salvo que la solicitud se origine en un error atribuible a Miocrem o que la legislación aplicable determine lo contrario.

4. Garantía legal y problemas con el producto

Si recibes un producto dañado, incompleto, incorrecto, con alteraciones o con un posible problema de calidad, idoneidad o seguridad, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar:

Fotografías del producto y del empaque.
Número de lote y fecha de vencimiento.
Número de pedido.
Una descripción de la novedad.
Otros datos necesarios para estudiar el caso.

Cuando la solicitud corresponda a la garantía legal o a un error atribuible a Miocrem, asumiremos los costos necesarios de recogida o devolución.

Según la naturaleza del caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la reposición, el cambio del producto, la devolución del dinero u otra medida procedente.

5. Derecho de retracto

En las compras realizadas por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, siempre que sea legalmente procedente y no se configure alguna de las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La legislación contempla excepciones, entre ellas determinados bienes de uso personal y productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. La apertura, uso o alteración del sello puede afectar la procedencia del retracto.

Cuando proceda:

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El consumidor asumirá los costos de transporte asociados a la devolución.
Se devolverán las sumas correspondientes sin descuentos o retenciones improcedentes.
El reembolso se realizará mediante el instrumento de pago utilizado o por otro medio acordado con el consumidor.
La devolución del dinero no excederá de 15 días calendario, contados desde el cumplimiento de los requisitos legales, la entrega de los datos necesarios y la devolución del producto.

La posible improcedencia del retracto no afecta nuestra garantía comercial de satisfacción ni la garantía legal por calidad, idoneidad o seguridad.

6. Reversión del pago

Cuando la compra se haya pagado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la ley, incluyendo:

Operación fraudulenta.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto diferente al solicitado.
Producto defectuoso.

La solicitud debe presentarse ante Miocrem y ante la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció la situación, debió recibir el producto o recibió el producto defectuoso o incorrecto.

Cuando corresponda, el consumidor deberá conservar el producto y ponerlo a disposición para su recogida en las mismas condiciones y en el lugar donde fue recibido.

7. Cómo presentar una solicitud

Escríbenos a info@miocrem.com e incluye, cuando sea posible:

Nombre completo.
Número del pedido.
Producto adquirido.
Fecha de compra o entrega.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencias relacionadas con el caso.
Medio de pago utilizado.
Datos necesarios para tramitar el reembolso.

No es obligatorio presentar la factura original cuando la relación de consumo pueda comprobarse por otros medios.

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados bajo nuestra garantía comercial serán gestionados por Miocrem dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco o medio de pago. Cuando se trate de retracto u otro mecanismo legal, se respetará el plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

Antes de procesar el reembolso, informaremos las opciones disponibles para recibir el dinero y solicitaremos únicamente los datos necesarios para completar el proceso.

9. Compras realizadas en otros canales

Las compras efectuadas en marketplaces, distribuidores o tiendas físicas deberán gestionarse inicialmente a través del canal donde se realizó la transacción.

Esta condición no limita la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Miocrem como productor, proveedor o titular de la marca.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, reportar una novedad o consultar el estado de un reembolso:

Correo electrónico: info@miocrem.com
Sitio web: www.miocrem.com

También puedes consultar información sobre protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.