Términos del servicio

Bawell Group S.A.S.
NIT: 901929337-3
Sitio web: www.miocrem.com
Correo electrónico: info@miocrem.com
Teléfono: +57 301 812 7447

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de www.miocrem.com, así como la compra de productos comercializados bajo la marca Miocrem y ofrecidos por Bawell Group S.A.S.

1. Aceptación

Al realizar una compra, el usuario declara que pudo consultar estos Términos y Condiciones y que acepta la versión vigente en el momento de confirmar el pedido.

La navegación por el sitio también está sujeta a las reglas relacionadas con su uso, seguridad, propiedad intelectual y protección de datos.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar una compra.

2. Capacidad para comprar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.

Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales. Bawell Group S.A.S. podrá aplicar medidas razonables para verificar la edad y dicha autorización.

3. Información de los productos

Miocrem procura presentar información clara, suficiente y actualizada sobre cada producto, incluyendo, según corresponda:

Presentación y contenido.
Ingredientes.
Usos recomendados.
Forma de aplicación.
Precauciones y restricciones de uso.
Precio y disponibilidad.

Las imágenes buscan representar los productos con la mayor precisión posible. Pueden existir variaciones menores de color o apariencia ocasionadas por la pantalla utilizada, cambios de presentación o actualización del empaque, sin que se modifiquen las características esenciales del producto.

Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones y precauciones indicadas en su etiqueta, empaque y página correspondiente.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

Seleccionar los productos y cantidades.
Revisar el carrito.
Ingresar información completa de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar el precio de los productos, descuentos, impuestos y costo de envío.
Confirmar el pedido y realizar el pago.

Después de efectuar el pedido, el usuario recibirá una confirmación en el correo electrónico suministrado.

La compra se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado y Miocrem emita la confirmación correspondiente.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos —COP—.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el valor de los productos, los descuentos aplicados, los impuestos correspondientes, el costo del envío y el total de la operación.

Los pedidos confirmados y pagados conservarán las condiciones económicas informadas al momento de la compra.

Bawell Group S.A.S. podrá modificar posteriormente precios, productos y promociones, sin que dichos cambios afecten pedidos que ya se encuentren confirmados.

6. Disponibilidad e inventario

La disponibilidad está sujeta al inventario existente.

Si después de la compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, Miocrem informará al cliente lo antes posible. El consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega, elegir otra solución disponible o solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.

7. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el checkout, como PSE, Nequi, Botón Bancolombia, tarjetas débito o crédito y las demás opciones disponibles.

Los medios de pago pueden variar según la disponibilidad de las entidades financieras, pasarelas y proveedores tecnológicos.

Miocrem no almacena directamente la información completa de las tarjetas. El procesamiento se realiza mediante los proveedores de pago habilitados.

Una transacción rechazada o no aprobada no se considerará una compra confirmada.

8. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, fechas, existencias y restricciones informadas en cada oferta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí.

Miocrem respetará las condiciones ofrecidas y aceptadas por el consumidor durante la vigencia de la promoción.

9. Envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos habilitados por nuestras transportadoras aliadas.

Aplican las siguientes tarifas:

Pedidos inferiores a $64.900 COP: envío nacional por $14.900 COP.
Pedidos iguales o superiores a $64.900 COP: envío gratis.

El monto mínimo se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar descuentos.

Los pedidos se preparan entre uno y dos días hábiles. Después del despacho, la entrega puede tardar aproximadamente entre dos y cinco días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones de la transportadora.

Actualmente no ofrecemos entrega garantizada el mismo día.

Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de envíos.

10. Dirección de entrega

El cliente debe suministrar información completa, actualizada y correcta para realizar la entrega.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de respuesta o rechazo injustificado, podrá ser necesario pagar un nuevo envío.

Si detectas un error en los datos, comunícate inmediatamente con Miocrem. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la transportadora pueda modificar la dirección.

11. Garantía comercial de satisfacción

Miocrem ofrece una garantía comercial de satisfacción para compras realizadas directamente en www.miocrem.com.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega y estará sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de devoluciones, garantía y reembolsos.

Esta garantía comercial es adicional y no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

Consulta las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto, alterado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque, número de lote, número de pedido y una descripción de la novedad.

Cuando se trate de un error atribuible a Miocrem o de un caso cubierto por la garantía legal, asumiremos los costos necesarios para gestionar la recogida, reposición, cambio o solución aplicable.

El hecho de no reportar la novedad inmediatamente no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Garantía legal

Bawell Group S.A.S. responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto estado de los productos conforme a la legislación colombiana.

El consumidor deberá utilizar los productos siguiendo las instrucciones, precauciones y restricciones informadas.

La garantía legal no estará condicionada a la presentación de la factura original cuando la relación de consumo pueda comprobarse mediante el pedido, comprobante de pago u otros medios.

14. Derecho de retracto

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales y no se configure alguna de las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Por tratarse de productos tópicos de aplicación personal, la apertura, retiro del sello, uso o alteración del producto puede afectar la procedencia del retracto.

Cuando proceda el retracto:

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
El consumidor asumirá los costos del transporte de devolución.
El dinero será reintegrado sin descuentos o retenciones improcedentes.
El reembolso se realizará mediante el medio de pago utilizado o por otro medio acordado.
La devolución del dinero no excederá de 15 días calendario, una vez se hayan suministrado los datos requeridos y devuelto el producto.

Estas condiciones no afectan la garantía comercial de satisfacción ni la garantía legal.

15. Reversión del pago

Cuando la compra sea realizada por comercio electrónico mediante tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley:

Fraude.
Operación no solicitada.
Producto no recibido.
Producto diferente al solicitado.
Producto defectuoso.

La solicitud deberá presentarse ante Miocrem y ante la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes al conocimiento de la situación, a la fecha en que debió recibirse el producto o a su recepción cuando sea defectuoso o incorrecto.

16. Solicitudes, quejas y reclamaciones

Las solicitudes pueden enviarse a info@miocrem.com e incluir, cuando sea posible:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto relacionado.
Descripción de la solicitud.
Fotografías o documentos pertinentes.
Datos de contacto.

Miocrem dejará constancia de la recepción y dará respuesta dentro del plazo legal aplicable.

17. Uso responsable de los productos

Los productos Miocrem son de uso externo y deben utilizarse conforme a las instrucciones y precauciones de su etiqueta.

No deben aplicarse en ojos, mucosas, heridas, piel irritada ni en otras zonas excluidas por las instrucciones del producto.

En caso de presentar una reacción desfavorable, suspende su uso y consulta con un profesional de la salud.

La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales y no reemplaza una valoración, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

18. Protección de datos personales

Bawell Group S.A.S. tratará los datos personales necesarios para procesar pagos, preparar y entregar pedidos, prevenir fraudes, prestar atención al cliente y cumplir sus obligaciones legales.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se enviarán únicamente cuando exista una autorización previa, expresa e informada. La autorización para fines comerciales es opcional y podrá revocarse de acuerdo con la legislación aplicable.

El tratamiento completo de la información puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

19. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, diseños, videos, gráficos y demás contenidos de www.miocrem.compertenecen a Bawell Group S.A.S. o se utilizan con la autorización correspondiente.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, publicación o explotación comercial sin autorización previa y escrita, salvo los usos permitidos por la ley.

20. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.

No está permitido:

Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.
Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
Cometer fraude o suplantar la identidad de otra persona.
Introducir código malicioso o realizar actividades automatizadas abusivas.
Utilizar datos personales o contenidos del sitio sin autorización.
Realizar compras empleando información falsa o de terceros sin autorización.

Miocrem podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, investigar posibles fraudes y cancelar transacciones fraudulentas, sin afectar los derechos de consumidores que actúen de buena fe.

21. Servicios de terceros

El sitio puede utilizar servicios prestados por Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de atención y otros proveedores tecnológicos.

La disponibilidad de estos servicios puede depender de terceros. Esto no elimina las obligaciones que correspondan a Bawell Group S.A.S. frente al consumidor.

22. Disponibilidad del sitio

Bawell Group S.A.S. podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales del sitio por razones técnicas, operativas o de seguridad.

Estas interrupciones no afectarán las obligaciones relacionadas con pedidos previamente confirmados.

23. Modificaciones

Bawell Group S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y se aplicarán hacia el futuro. Cada pedido se regirá por las condiciones que el consumidor pudo consultar y aceptó al realizar la compra.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias serán atendidas por las autoridades competentes, respetando los derechos y mecanismos de protección establecidos a favor del consumidor.

El consumidor también puede consultar o presentar sus solicitudes ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

25. Contacto

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones:

Bawell Group S.A.S.
Correo electrónico: info@miocrem.com
Teléfono: +57 301 812 7447
Sitio web: www.miocrem.com