Términos del servicio
Bawell Group S.A.S.
www.miocrem.com
Este documento establece los términos y condiciones generales aplicables al acceso, navegación, uso del sitio web www.miocrem.com y a la compra de productos comercializados bajo la marca Miocrem, operada por Bawell Group S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia.
Al ingresar al sitio web o realizar una compra, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
1. Aceptación de los términos
El uso del sitio web www.miocrem.com y/o la compra de productos a través de este canal implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado este documento antes de realizar una compra.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este canal.
2. Ámbito de aplicación
Los productos ofrecidos en www.miocrem.com están disponibles para personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Las compras realizadas por menores de edad deberán contar con autorización de sus padres, acudientes o representantes legales, quienes serán responsables por dichas transacciones.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
- Ingresar sus datos personales y dirección de entrega.
- Revisar la información del pedido.
- Realizar el pago a través de los medios habilitados en la tienda.
- Esperar la confirmación de la compra.
La compra solo se considerará efectiva una vez el pago haya sido confirmado por la plataforma correspondiente. En caso de rechazo, error o falla en el pago, no se entenderá realizada la venta.
4. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse a través de las plataformas habilitadas en el sitio web, tales como pasarelas de pago, tarjetas débito o crédito, PSE, transferencias u otros medios disponibles al momento de la compra.
Los medios de pago pueden variar según disponibilidad de la tienda o de los proveedores tecnológicos asociados.
5. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en www.miocrem.com están expresados en pesos colombianos COP.
Bawell Group S.A.S. podrá modificar precios, promociones, productos o disponibilidad sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos confirmados y pagados conservarán las condiciones vigentes al momento de la compra.
La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente.
6. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales, a través de transportadoras aliadas.
El tiempo estimado de entrega nacional es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
Los pedidos son despachados entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $70.000 COP. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será calculado al momento de finalizar la compra.
Para la ciudad de Bogotá, contamos con servicio de entrega el mismo día para productos seleccionados, sujeto a cobertura, disponibilidad de inventario y confirmación del pago antes de la 1:00 p. m.
Para mayor información, el usuario puede consultar nuestra Política de Envíos disponible en el sitio web.
7. Garantía de satisfacción, cambios y reembolsos
En Miocrem queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con una política para atender solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
La garantía de satisfacción aplica únicamente para compras realizadas en www.miocrem.com y deberá solicitarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para compras de hasta dos (2) unidades, no será necesario devolver físicamente el producto. Sin embargo, Miocrem podrá solicitar información del pedido, fotografías o detalles adicionales para validar la solicitud.
Para compras superiores a dos (2) unidades, podrá solicitarse la devolución de las unidades no usadas, en buen estado y en su empaque original, antes de aprobar el reembolso correspondiente.
No se realizarán reembolsos en casos de productos manipulados, alterados, usados en más del 50% de su contenido, compras realizadas fuera de www.miocrem.com, solicitudes fuera del plazo establecido o casos en los que no sea posible verificar la compra.
Para mayor información, el usuario puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.
8. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el usuario recibe un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá informarlo a info@miocrem.comdentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
Bawell Group S.A.S. evaluará el caso y, de ser procedente, realizará el cambio, reposición o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
9. Uso adecuado de los productos
Los productos Miocrem deben ser utilizados conforme a las instrucciones indicadas en el empaque, etiqueta o información publicada en el sitio web.
El usuario es responsable del uso adecuado del producto. En caso de presentar alguna reacción desfavorable, se recomienda suspender su uso y consultar con un profesional de la salud.
La información publicada en el sitio web tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza la valoración, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en www.miocrem.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, fotografías, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y elementos visuales, es propiedad de Bawell Group S.A.S. o cuenta con autorización para su uso.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Al realizar una compra o suministrar información personal, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, comunicaciones comerciales y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.
12. Uso del sitio web y prohibiciones
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada, lícita y respetuosa.
Está prohibido:
- Interferir en el funcionamiento técnico del sitio.
- Utilizar software, herramientas o dispositivos que alteren su operación.
- Realizar actos de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de información.
- Copiar, modificar o utilizar contenidos del sitio sin autorización.
- Realizar compras con información falsa, incompleta o de terceros sin autorización.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la cancelación de pedidos, restricción de acceso al sitio y acciones legales cuando corresponda.
13. Disponibilidad del servicio
Bawell Group S.A.S. podrá modificar, suspender o interrumpir temporal o permanentemente el sitio web, sus funcionalidades o servicios, con o sin previo aviso, por razones técnicas, comerciales, operativas o de seguridad.
14. Modificaciones a los términos
Bawell Group S.A.S. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en el sitio web y se entenderán aceptados por el usuario cuando continúe utilizando el sitio o realice compras después de su publicación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos términos será resuelta por las autoridades competentes en Colombia.
16. Contacto
Para consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
📧 info@miocrem.com
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