Política de envío

Bawell Group S.A.S.
www.miocrem.com

En Miocrem trabajamos para que recibas tu pedido de manera segura y con información clara durante todo el proceso de entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas.

La disponibilidad del servicio depende de la cobertura de la transportadora en la ciudad, municipio o zona indicada por el cliente. Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones o requerir un tiempo adicional de entrega.

2. Costos de envío

Aplicamos las siguientes tarifas:

  • Pedidos inferiores a $64.900 COP: tarifa nacional de envío de $14.900 COP.

  • Pedidos iguales o superiores a $64.900 COP: envío gratis.

El monto mínimo para obtener envío gratis se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar descuentos. El costo correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y despachan entre 1 y 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos en Colombia.

4. Tiempos estimados de entrega

Después del despacho, el tiempo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.

Considerando la preparación y el transporte, el pedido puede tardar aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.

Estos tiempos pueden extenderse en zonas rurales o de difícil acceso, durante temporadas de alta demanda, por novedades de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales o situaciones ajenas a Miocrem.

Actualmente no ofrecemos entrega garantizada el mismo día.

5. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido.

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, recibirás el número de guía o la información disponible para hacer seguimiento al envío.

La actualización inicial de la guía puede tardar algunas horas después de su creación.

6. Dirección y datos de entrega

El pedido será enviado a la dirección registrada durante la compra. El cliente debe verificar que los siguientes datos estén completos y correctos:

  • Nombre de quien recibe.

  • Dirección y datos complementarios.

  • Barrio, ciudad y departamento.

  • Número de teléfono.

  • Indicaciones necesarias para encontrar el lugar.

Si detectas un error, escríbenos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la transportadora pueda modificar la dirección.

7. Intentos de entrega y pedidos devueltos

Los intentos de entrega se realizarán de acuerdo con las condiciones de la transportadora asignada.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta o rechazo injustificado, podrá ser devuelto a Miocrem.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío. Antes de realizarlo, confirmaremos nuevamente los datos de entrega.

8. Paquetes con daños o novedades

Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del empaque.

Si observas golpes, humedad, señales de apertura, productos faltantes o cualquier daño, toma fotografías del paquete y de su contenido, conserva el empaque y comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles según la naturaleza de la novedad y las condiciones aplicables.

9. Retrasos o pedidos no recibidos

Si el seguimiento no presenta movimientos, indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste o supera el tiempo estimado, escríbenos para solicitar la revisión con la transportadora.

Cuando no sea posible cumplir el plazo informado o entregar el producto adquirido, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos en la normativa colombiana de protección al consumidor.

10. Contacto

Para consultar el estado de tu pedido o reportar una novedad, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info@miocrem.com
Sitio web: www.miocrem.com